מדריך קצר · למספרות, יופי וקליניקות
איך הלקוח קובע ומנהל תור
המסלול של לקוח במספרה, בעסק יופי או בקליניקה.
איפה מבצעים את הפעולה?
פתחו את הקישור הציבורי של העסק ועברו לאזור הקביעה. זהו העמוד שאליו מפנים את הלקוחות, ולא אזור הניהול.
מה העסק מרוויח?
פחות תיאום ידני עבור העסק
הלקוח בוחר שירות ומועד בעמוד העסק, ויכול לבדוק את התור שלו לאחר ההתחברות. כדאי להכיר את התהליך כדי להפנות לקוחות לקביעה עצמאית ולעזור להם בעת הצורך.
דוגמה לעסק שלכם
הלקוח בוחר תספורת, צוות ושעה בעמוד העסק, משלים קביעה ורואה את התור שלו כשהוא מחובר.
מתי משתמשים?
כשרוצים להסביר ללקוח חדש איך להזמין או לבדוק את העמוד לפני שיתוף.
לפני שמתחילים
פתחו את הקישור הציבורי כאורחים, ולא את קישור הניהול.
שלב אחר שלב
- הלקוח בוחר שירות ואיש צוות בעמוד העסק.
- בוחר יום ושעה זמינה וממשיך עם פרטי הקשר או ההתחברות שהתהליך מבקש.
- בודק את פרטי ההזמנה ומשלים את הפעולה עד למסך אישור.
- כשהוא מחובר הוא רואה את התורים שלו, ויכול לפתוח היסטוריה או פעולה מותרת של ביטול ושינוי.
מה קורה לאחר השמירה?
ההזמנה מוצגת בהתאם למדיניות האישור של העסק. אין להציג תור שממתין לאישור כאילו כבר אושר.
בדיקה מומלצת בעסק
בקשו מלקוח חדש לעבור על תהליך הקביעה ולספר אם משהו לא היה ברור. בדקו שקל למצוא את השירות, לבחור מועד ולזהות שההזמנה הושלמה.
מה הלקוח רואה?
החוויה נשארת בעמוד העסק הממותג. המידע האישי מוצג רק ללקוח המזוהה, ושינוי או ביטול כפופים למדיניות.
פתרון תקלות ושאלות נפוצות
אין שעה מתאימה?
אפשר לשנות שירות, צוות או יום, או להצטרף להמתנה כשהאפשרות זמינה.
התור לא מופיע באזור האישי?
בדקו שהלקוח התחבר עם הזהות המתאימה ושהקביעה אכן הסתיימה. אם התקבל אישור אבל התור חסר, פנו לעסק לבירור.