מדריך קצר · לכל סוגי העסקים
יצירת תור או מפגש אישי
מתיאום עם הלקוח ועד תור שמופיע ביומן.
איפה מבצעים את הפעולה?
באזור הניהול, פתחו את היומן ואת פעולת יצירת התור. שם הפעולה מותאם לתור או לפגישה לפי סוג העסק.
מה העסק מרוויח?
פחות תיאומים ופחות טעויות
כל פרטי התור נמצאים במקום אחד: מי מגיע, לאיזה שירות ומתי. כך הצוות יודע מה נקבע, ואין צורך לחפש את הפרטים בשיחות ובהודעות.
דוגמה לעסק שלכם
לקוחה מבקשת תספורת אצל נועה. במקום לחפש את ההודעה ביום הטיפול, פרטי התור כבר נמצאים ביומן של נועה.
מתי משתמשים?
כשלקוח מבקש לקבוע תספורת, טיפול, פגישה או אימון אישי דרך העסק.
לפני שמתחילים
הכינו שירות, איש צוות שמבצע אותו ופרטי קשר של הלקוח.
שלב אחר שלב
- ביומן, בחרו את יום העבודה ואת איש הצוות המבוקש.
- לחצו על פעולת יצירת התור, או סמנו טווח פנוי ביומן לפתיחת החלון.
- בחרו לקוח ושירות. ודאו שהשעה, משך השירות ואיש הצוות תואמים לבקשת הלקוח.
- השלימו את השמירה ובדקו שהתור מופיע ביום שבחרתם. אם מוצגת הודעת שגיאה, טפלו בה לפני אישור המועד ללקוח.
מה קורה לאחר השמירה?
התור שנשמר מופיע ביומן. שינוי או ביטול מתבצעים מתוך פרטי התור, לפי המדיניות וההרשאות.
בדיקה מומלצת בעסק
עברו על התורים שנקבעו השבוע ובדקו שהפרטים תואמים למה שסוכם עם הלקוחות. אם נדרשו בירורים נוספים, בדקו איזה פרט היה חסר והקפידו למלא אותו בקביעות הבאות.
מה הלקוח רואה?
לקוח שקובע בעצמו בוחר שירות, איש צוות וזמן פנוי. רק מסך האישור או מצב ההזמנה המאושר מעידים שהקביעה הושלמה; בחירת שעה לבדה אינה הזמנה.
פתרון תקלות ושאלות נפוצות
אין שירות או איש צוות לבחירה?
הגדירו את השירות ושייכו אליו איש צוות. בדקו את שעות העבודה שלו ואת זמינותו ביום המבוקש.
המועד תפוס או שהשמירה נכשלה?
בדקו את ההודעה, בחרו מועד פנוי ושמרו מחדש. אל תבטיחו ללקוח תור לפני שהופיע ביומן.