רצף שירות שמבוסס על היסטוריית תורים
כך היסטוריית התורים עוזרת ללקוח ולצוות להבין מה כבר נקבע ומה קרה בביקור.
מידע על ביקורים קודמים יכול לחסוך בירורים חוזרים. חשוב לקרוא אותו בהקשר ולשמור על פרטיות הלקוח.
הלקוח רואה את ההיסטוריה שלו
לקוח שנכנס לחשבון שלו בעמוד העסק יכול לעיין בהיסטוריית התורים שלו, כולל פרטי המועד והסטטוס שנשמר. ההיסטוריה פרטית ומיועדת ללקוח המזוהה.
אם ההיסטוריה אינה מופיעה, בדקו שהלקוח נכנס לחשבון שבו נקבעו התורים. אין לשלוח צילום מסך או פרטי תור של אדם אחר.
משתמשים בפרטים כדי לשמור על רצף
לפני קביעה חוזרת, אפשר לבדוק את השירות ואת איש הצוות שנבחרו בפעמים קודמות. המידע נותן נקודת פתיחה לשיחה, אך בקשו מהלקוח לאשר שהבחירה עדיין מתאימה לו.
סטטוס התור חשוב לא פחות מהתאריך. תור שהושלם, בוטל או לא התקיימה בו הגעה אינם אותו דבר, ולכן אין להסיק מההיסטוריה שהלקוח קיבל שירות אם הסטטוס אינו מאשר זאת.
שומרים על רשומה מדויקת
עדכנו את פרטי הלקוח ואת מצב התור בהתאם למה שקרה בפועל. כאשר נמצאה רשומה קיימת, המשיכו להשתמש בה במקום לפתוח כרטיס כפול. כך המידע נשאר שימושי גם בביקור הבא.
- ודאו שהלקוח המזוהה הוא האדם שאליו מתייחסים.
- קראו את הסטטוס לפני שמדברים על ביקור שהושלם.
- תקנו פרטי קשר ושמרו את השיחה העסקית הרלוונטית ברשומה.