מדריך קצר · למספרות, יופי וקליניקות
המתנה לתור פנוי
רושמים העדפות ומציעים מועד שמתאים ללקוח.
איפה מבצעים את הפעולה?
באזור הניהול, בחרו ״רשימת המתנה״. בסטודיו, רשימת התורים האישיים נמצאת בלשונית ההמתנה לתורים, בנפרד מהמתנה לשיעורים.
מה העסק מרוויח?
אפשרות לנצל תור שהתפנה
התפנה תור? סננו את רשימת ההמתנה ופנו ללקוח שהשירות והשעה מתאימים לו. ההעדפות שמורות ברשימה, כך שאין צורך לחפש מועמד בין שיחות קודמות.
דוגמה לעסק שלכם
תספורת בוטלה בבוקר. מסננים ממתינים לשירות ולצוות המתאימים ופונים למי שהטווח שלו תואם.
מתי משתמשים?
כשאין תור מתאים והלקוח רוצה לקבל הזדמנות למועד שמתפנה.
לפני שמתחילים
הכינו שם וטלפון, שירות, צוות מועדף וטווח זמן מתאים.
שלב אחר שלב
- פתחו ״רשימת המתנה״ וודאו שהאפשרות פעילה.
- בטופס ״הוספה לרשימת המתנה״ מלאו את פרטי הלקוח ואת העדפות השירות והמועד.
- סננו את הרשימה לפי שירות, צוות ותאריך כדי לאתר לקוח שמתאים למועד שהתפנה.
- לשליחת הודעה על זמינות, השתמשו בפעולת ״יידוע״. השלימו את תיאום המועד וקביעת התור ביומן בנפרד.
- לאחר שנקבע תור בפועל, ניתן לסמן ״קידום לתור״ ברשימת ההמתנה. פעולה זו מעדכנת את מצב הרשומה בלבד ואינה יוצרת תור ביומן.
מה קורה לאחר השמירה?
פרטי הפנייה נשמרים ברשימת ההמתנה. ״קידום לתור״ הוא סימון למעקב ואינו יוצר הזמנה. תור מאושר נבדק ביומן לאחר השלמת הקביעה.
בדיקה מומלצת בעסק
עקבו אחר מועדים שהתפנו ובדקו כמה מהם נקבעו מחדש דרך רשימת ההמתנה. כדי לבדוק אם התור התמלא, הסתכלו על ההזמנה ביומן ולא רק על מצב הפנייה ברשימה.
מה הלקוח רואה?
הלקוח מבין שהוא ממתין ולא מחזיק תור. סיימו את התיאום או הקביעה ורק אז אשרו את המועד.
פתרון תקלות ושאלות נפוצות
האפשרות להצטרף להמתנה אינה מוצגת?
בדקו שרשימת ההמתנה פעילה ואת מצב הזמינות. אפשר לתעד פנייה באזור הניהול בהתאם להרשאה.
המועד כבר נתפס?
בדקו את היומן מחדש והציעו חלופה. אל תסתמכו על צילום מסך או הצעה ישנה.